第251章 未来大战（2 / 2）

在最疯狂的那段时间里，甚至商家也是黄牛，商家与商家相互串通，在饭点过后(店里不忙时)使用类似手法刷单，获取补贴。

关煌希望在刚性之余探索一些柔性方法作为辅助，所谓过刚易折，独家垄断协议向来是引人诟病的攻击点。

关总简直是一个洞察人心的高手。

后世美团和饿了公司，滴滴和快滴，那叫一个疯狂：

你敢每单补贴2元，我就补3元。

关煌同意，从自己出发，也能理解用户。

关煌简单解释了下：“程序性转换成本，就是更换产品必须付出的“时间和精力”，比如用惯了苹果系统的人再用安卓，就需要一定的学习成本，我们技术部也正在这方面优化努力，希望超人的ui设计区别于其他公司。”

全免单不是没做过！

白敬飞疑惑：“你的意思？”

用户之所以会说走就走，头也不回，根据这个公式，就是因为背叛成本太小，

关煌继续说：“这也只是我的一个粗略想法，具体怎么做？还得你们在实践中多探索。”

关煌：“是这个道理，这同样又涉及到关系性转换成本，建立和用户之间的强关系，把忠诚这个情感问题量化，用户我们平台投入的越多，就越会依依不舍，转换平台，甚至会带来情感背叛的感觉。”

关煌淡淡一笑：“这些都是方向性的东西，你们在实践中多思考，多探索，找出最合适的办法，不仅是用户，对于商家来说也是一样的。”

白敬飞：“是的，抄袭问题很难解决。”

黄牛组织与商家商量好后，用专门的一个虚拟地址下单，商家见到该订单默认空单，并后台确认配送，以赚取平台补贴。

白敬飞恍然。

目前的超人也是这种模式。

这种公司肯定是有的，不说其他，如果阿狸重视起来，带来的压力就会令人窒息。

商业竞争本来就是不择手段，再说了，超人起家的时候，也copy不少饿了的模式。

“转换成本？”

在这种情况下谈用户的忠诚度，不过是一厢情愿。

饿了和美团，大战最厉害的时候，饿了公司一天烧掉一千多万元。

舔狗是怎么来的？

关煌：“对，在互联网产品界，有个著名的公式：用户更换产品的动力=（新产品价值–原产品价值）-转换成本，转换成本就是背叛的代价。”

关煌：“公司推出会员制度，通过积分、优惠、红包等方式留住客户，其他人采取“10-8”的优惠，我们提起做好充100送50，提高顾客的财务性转换成本。”

白敬飞恍然。

烧钱大战，避无可避。

等3元补贴活动结束，这边马上加码到3.5元。

4元、5元、6元，节节升高。

这是他精心准备的应对方法。

有时候，我们割舍不掉某样东西，甚至某个人，或许并不是因为对方太好，而是自己投入太多。

关煌：“我考虑到提高用户的转换成本来提高忠诚度。”

这次汇报工作没有白来，得到的信息量之大，需要他费长时间消化。

期权奖励，员工准则，会员制度……

关煌：“没其他事，去忙吧。”

他之所以说这么多，还不是因为对方天赋强，有培养的价值，未来能担得起重任。

(本章完)